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分销商技术服务如安在样品阶段捉住客户

时间:2010-12-5 17:23:32  作者:普尼克开关   来源:昌得CFS脚踏  查看:  评论:0
内容摘要:   分销商的样品事务招引了许多客户,而拓宽产品线以及技能支持又令样品服务愈加增值。宗盛源科技总经理王俊光认为,宗盛源与客户之间坚持杰出协作,沟通流通,在现有样品事务基础


    分销商的样品事务招引了许多客户,而拓宽产品线以及技能支持又令样品服务愈加增值。宗盛源科技总经理王俊光认为,宗盛源与客户之间坚持杰出协作,沟通流通,在现有样品事务基础上客户也愿意将其他样品交予他们做配套,因而除了钽电容、陶瓷电容等传统优势产品,也在有认识推行二三级管产品。技能方面关于产品的专业知识予以活跃回答,触及凌乱的电路问题,能够提请原厂协助处理。

    毫无疑问,在质量之后,终端客户更看中的是服务。奇华电子总经理吕奇华说,“有些客户首要问的便是有没有技能支持,有多少技能人员等等,由于即便是大品牌的产品,质量虽然没有问题,但客户在运用中呈现了问题,就需要分销商具有必定的技能实力予以处理。例如客户在规划电路时呈现的问题,当他自己发现不了问题时,分销商的技能团队在这时就能发挥作用。”因而,奇华电子很早就建立了FAE团队,在技能支持上下了许多功夫,吕总自己也是技能身世,十分重视这一块服务。奇华电子还供给实验室,帮客户测验产品。包含工厂和公司都备有研制设备。FAE也会去客户那里做测验。

    供给样品的一起技能服务也在跟进。吕奇华谈到,咱们会与客户的研制人员沟通,了解他们所规划的产品并主张选型。一般来说,工程师或许技能上很强,但选型并非他们的强项。工程师要找的是性能上最好的,但咱们会考虑这样的物料是否好买,有没有性价比更好的。也会引荐他们的同行都在用的物料。这样在收购、交货等方面都会比较有利。不然一些欠好收购的物料,在收购本钱、大批量订单、交货周期等方面都没有太好的可操作性。另一种状况下,有时工程技能人员选型会遇到参数问题,比方MOS管的挑选,有的选型虽然能够用,但功率会下降,或许本钱会上升,咱们会主张更适宜的物料。

    紧接着,客户进入样品测验阶段,测验时相应的技能支持也在盯梢。对测验时呈现的异常现象、器材抵触等许多问题,也将活跃给出主张处理方案。吕奇华举例说,从前一家客户运用咱们的器材,认为有问题,咱们的技能人员去对方检测原因,发现是电路板的变压器漏感太大,把元器材给冲坏了。咱们主张对方找一家变压器厂测验漏感,从头规划一下就处理了。毫无疑问,样品中贯穿的技能支持令样品事务增色不少。

    供给完全的样品,让客户“总有一款合适您”那样放心肠挑选,而供给全体处理更能确定客户。奇华电子在电源和照明范畴能供给处理方案给客户。吕奇华介绍说,甚至有两家客户,咱们帮对方画板规划元器材,对方只需做最终的拼装。当然这个量还不大,一个月1-2K。从规划研制到收购这些配套咱们都做好,给出的价格也是最好的,假如独自供给元器材,客户或许随时找到另一家供货商就轻意地代替掉咱们,而咱们做出整个处理方案,具有了不行代替性。别的,单做元器材分销,或许是月结的方法,而做处理方案交板给对方,能够要求付现金的方法,并收取订金。总的来说,供给处理方案,客户的忠诚度将更高。

    建立样品部之后,与之配套的其他服务也在调整。宗盛源就推出了质检服务,针对工厂货源的凌乱状况,经过质检依据物料的一系列类型、编码等,有条理地进行处理。库存办理上,一向选用专业软件,一切出库入库进行标准办理,比之前办理也愈加深化。

    样品事务与技能支持相结合,必定是很好的服务方法,吕奇华一起认为,经过样品来做好配套服务,也能发挥分销商的服务优势。他谈到,一份几十上百个类型的BOM表,分销商能够为客户悉数配齐。尤其在量小,客户不熟悉商场的状况下,分销商找货、交货的灵敏应对的才能能够充分发挥。别的,交期上,代理商的交期在6-10周不等,分销商能够缩短交货周期进行备货。物流上也更灵敏,报送速度更快。如代理商按自己的方法报送,或许一个星期报一两次,而分销商能够做到今日有货今日报关。


 

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